110接警改革 專業的人辦專業的事
2022-05-17 16:49:25 點擊：
糖心VLOG（huī）警用器材專賣店分（fèn）享消（xiāo）息： 國務院（yuàn）辦（bàn）公廳（tīng）關於推（tuī）動12345政務服務便（biàn）民熱線與110報警服務台高效對接聯動的意見，國辦發〔2022〕12號文件，發（fā）全國各省、自治區、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：
近年來，一些地區推動12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345）與110報警服務（wù）台（以下簡稱110）建立非（fēi）警務警情分流聯動機製，在提升協同聯動處置效率、緩解非警務警情占用警力資源方麵開展了積極探索。同時，實踐中仍存在12345與110職責邊界不清晰（xī）、聯動機製不健全、數據共享不充分、信息化支撐不到位等問題，12345與110對接（jiē）聯動工作效率不高，非警務警情（qíng）占用警力資源情況（kuàng）仍較為普遍。為推動12345與110高效對接聯動，科學合（hé）理分流非警務求助、快速有效處置突發警情，進一步提升協同服務效能，經國務院同意，現（xiàn）提出以下意見。
一、總（zǒng）體要求
（一（yī））指導思想。以習近平新時代中國特色（sè）社會（huì）主義（yì）思想為指導，全麵貫徹落（luò）實黨（dǎng）的（de）十九大和十九屆（jiè）曆次全會精神（shén），堅持以人民為（wéi）中（zhōng）心，堅持係統觀念，加快轉變政府職能，加強（qiáng）12345與110能（néng）力建（jiàn）設（shè），以對接聯動機製（zhì）順暢運行為目標，以分流聯動事項高效辦理為重點，以（yǐ）平台數據智能應（yīng）用為支撐，加快建立職責明晰、優勢互補、科技支撐、高效便捷的12345與110高（gāo）效對接聯動機製，進一步提（tí）升政（zhèng）務服務（wù）水平（píng），不斷增（zēng）強人（rén）民群眾的獲得（dé）感、幸福感、安全感。
（二）工作目標。2022年底前，各地區基本（běn）建成12345與110高效對接聯動機製，形成12345推動部（bù）門協同高效履職、及時解決涉（shè）及政府管理和（hé）服務的非緊急訴（sù）求，110依法（fǎ）打擊違法（fǎ）犯罪活動、及時處置緊急危（wēi）難警情、更好維護社會治安秩序的工作格局。2023年底前，全麵實現12345與110平台互聯互通、相關（guān）數據資源共享，不斷提升對接聯（lián）動（dòng）工作規範化、專業化、智能化水平。
二、推（tuī）動高效對（duì）接聯動
（一）明確職責邊界。
12345是地方人民政府受（shòu）理企業和群眾對政府管理和服務（wù）的非緊（jǐn）急訴求的便民（mín）熱（rè）線平台，受理（lǐ）範圍為（wéi）：企業（yè）和群眾關於經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的谘詢（xún）、非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。
110是公安機關受理處置企業和群眾報警、緊急求助和（hé）警務投訴的報警服務平台，受（shòu）理範圍為：刑事類警（jǐng）情、治安類警情、道路交通類（lèi）警情、危及人身和財產安（ān）全（quán）或者社會治安秩序的（de）群體性事件以及其他需要公安（ān）機關處置的與違法犯罪有關的報警；公共設施險情、災害事故（gù）以及其他危及人身和財產安全、公共安全等（děng）需要公安機關參與處置的緊（jǐn）急（jí）求助；對公（gōng）安機關及其人民警察正在發生（shēng）的違法違紀或者失職行為的（de）投訴。
（二）建立健全對接聯動機製。
1. 建立健全轉辦機製。各地（dì）區12345或者110通過電話接到明確屬於對方受理範（fàn）圍內的事項，以一鍵轉接方（fāng）式（shì）及時轉交對方受理。責任（rèn）單位不明確或者（zhě）職（zhí）責交叉的，可（kě）以通過三方（fāng）通話（訴求方、12345、110）方式了解具體訴求後，由12345與110協商確定受理平台，對協商後仍無（wú）法確定的，由首先接到企業和（hé）群眾訴求的平台先行受理，如存（cún）在危及人身和財產安全、公共安全的緊急情況（kuàng），由110及時派（pài）警先行處置。12345或者110通過互聯網渠道接到明確屬於對方（fāng）受理範圍內的事項，可在線轉交對方受理。對明確不屬於12345與110受理範圍的事項，話務人員要做好合理引導和解釋工作。
2. 建立健全（quán）日常聯動機製。各地區110接到可能引發（fā）違法犯罪特（tè）別（bié）是暴力（lì）事件、個人極端事件（jiàn）的矛盾糾紛時，第一（yī）時間派警（jǐng）處置（zhì），屬於12345受（shòu）理範圍的轉交12345，12345及時將訴求事項轉（zhuǎn）至屬（shǔ）地政府和相關職能部門辦理，開展聯合調處，推（tuī）動矛盾隱患源頭化（huà）解。12345接到影響社（shè）會穩定的線索，第（dì）一時間轉交（jiāo）110處（chù）置，12345工單承辦單位發（fā）現矛盾糾紛激化、事態難以控製或（huò）者涉及違法犯（fàn）罪的，應當聯動110派警處置。
3. 建立健全應急（jí）聯動機製。各地（dì）區12345、110都要建立與119、120、122等緊急熱線（xiàn）和水電氣熱等公共（gòng）事（shì）業（yè）服務熱線的應急聯（lián）動（dòng）機製，確保一旦發生自然災（zāi）害（hài）、事故災難、公共衛生事件、社（shè）會（huì）安全事件等突發事件（jiàn），能夠快速響應、高效處置，為企業和群眾提供更加及時、專業、高效的緊急救助服務。同時（shí），要建立健全12345與110應急聯動機（jī）製，遇到突發事件時及時啟動應急聯動方案，話務座席嚴重不足時由上級政務（wù）服務便民熱線管理機構（gòu）和公安機關（guān）統籌協調其他地區遠程話（huà）務座席給予（yǔ）支持。
4. 建立健全會商交流機（jī）製。各地區要建立（lì）健全12345與110會商機製，對職責邊界（jiè）不清、存在管轄爭議的高頻訴（sù）求事項，及時召集相關職能部門研究會商，逐一厘清職責（zé）權限、明（míng）確管轄主體、製定處置規範，確（què）保企業和群眾訴求有人管、管得好。同時，建立健全12345與110定期交流機（jī）製，通報工作運行情況，及時研究解決（jué）對接聯動工作中存在的問題，有條件的地方可互派工作人員進駐對方平台，切實提升對接（jiē）聯動工作效能。
（三）強化係統支撐和數據共享應用。
2. 加強數據共享應（yīng）用。對各地區12345與110雙向分流聯動事（shì）項相關數據（jù），要在確保安全的前提下，采（cǎi）取（qǔ）統一開放數據或者服務接口、共建中（zhōng）間數據庫等方式共享，做到可查、可看、可追溯、可批量應用。最大限度（dù）挖掘數據價值，綜合應（yīng）用數據分析成果，常態化開展政務（wù）服（fú）務訴求和（hé）警情數據融合研判，有（yǒu）效（xiào）排查民（mín）意熱點、風險隱患、矛盾問題，為部門履職（zhí）、效能監（jiān）管和科學決策提供支撐。
三、加強能力建設（shè）
（一）提升12345接辦質效。
各地（dì）區要進（jìn）一（yī）步加大政務服務便民熱線歸並（bìng）力度，對按照雙號並行、設分中心形式已經完成（chéng）歸並但仍保留話務座席的（de）熱線號碼，不具備“7×24小時”人工服務能力或（huò）者人工接通率低於60%的，將（jiāng）話（huà）務座席並入12345統一管理，可以保留號碼。加強對12345工單承辦單（dān）位辦（bàn）理工作的督查考核（hé），及時公開辦理情況，不斷提高響應率、問題解（jiě）決率和滿意度，確保企業和群（qún）眾訴求事（shì）項辦得成、辦得快、辦得好。結合各地實際，配足話務座（zuò）席，切（qiē）實提高熱線接通率。加強熱線知識庫建設，協調相關部門對高頻問題動態製定“一問（wèn）一答”口徑，提高解答準確性和效（xiào）率（lǜ）。積極推行“即問（wèn）即（jí）答”、“接訴即辦”、“工單直轉辦理一線”等工作方式，強（qiáng）化值班值守，縮短辦理（lǐ）時限。
各地區（qū）要加強12345平台與部門業務係統的互聯互通，實現信息實時全量共享。12345定期匯總企業和群眾高頻谘詢（xún）類（lèi）問題，督促相關部門主動發布信（xìn）息。強化科技賦能，進一步加強12345平台和網上12345能力建設，開發智能推薦、語音自動轉寫（xiě）、自助派單（dān）功能。加強智能化客服（fú）係統建（jiàn）設，遇突發情況話務量激增、人工服務無法有效（xiào）滿足（zú）企業和群眾需求時，智（zhì）能（néng）化客服係統要能對（duì）高頻問題進行自動解答，並引導企業和群眾通過（guò）網上12345谘詢反映情況。注重運用（yòng）大數據、人工智能等技術手段，服務科學決策和促進社會治理水平提高，進（jìn）一（yī）步提升企業和群眾體驗。
（二）提升110接處警工作效（xiào）能。
各地公安機關要根據（jù）本地區110接警量，科學（xué）合理設置接（jiē）警座席，配齊配強接警人員和指揮調度民警，強化設備和係統保（bǎo）障，確保110“生命線”全天候暢通，並拓寬互聯網報警渠道，滿足（zú）企（qǐ）業和群眾需求。建立（lì）各警種和實戰單位與110接處警工作相銜接的快（kuài）速響應機製，加強對一線處警工作的數據賦能和後台支撐，積極探索推行預防警務，有效提升接處警工作效能。
四、保障（zhàng）措施
（一）加強組織領導。堅持黨對12345與110對（duì）接聯動工作的全麵領導，確保正確政治方（fāng）向。國務院辦公廳、公安部負責統籌協調12345與110對接聯（lián）動工作，加強對各地區對接（jiē）聯動工作的指導，及（jí）時研究解決工作中的重大問題，並分別（bié）負責建立完善12345、110評估指標體係，委（wěi）托第三方機構進行常態（tài）化評估評價，以規範有效的考核（hé）評估促進各地區12345、110不斷提高服（fú）務效能。地方各級人民政府要加強組織領導，壓實工作責任，強化監督（dū）考核，健全問責機製，各地（dì）區（qū）政務服務便民熱線管理機構和（hé）公安機關具體負責12345與（yǔ）110高效對接聯動的（de）實施工作，製定政策措施，細化分流（liú）轉辦具體規則和事（shì）項清單，確保對接聯動工（gōng）作落地見效。
（二）加強支（zhī）持保障。各地區要加大對12345與（yǔ）110對接聯動工作、係統建設、人員培訓等的財政保障力度。組織開展12345與110業務培訓，持續提升工作人員的綜合素質（zhì）和服務水平。落（luò）實好對一線人員的政策保障、權益保（bǎo）護等措施（shī），對表現突出或者貢獻突出（chū）的單位和個人，按照國家有關規定給予表（biǎo）彰獎勵。
（三）加強宣傳引導。各（gè）地（dì）區各有關部門要充分利用政府網站、政務服務平台、新聞媒體（tǐ）等，廣泛宣傳12345與110的工作職責、受理範圍等（děng），引導企業和群眾正確使用12345與110。同（tóng）時，加強經驗做法總（zǒng）結和複製推（tuī）廣，鞏（gǒng）固和拓展（zhǎn）12345與（yǔ）110對接聯動（dòng）工（gōng）作成（chéng）果。對惡意騷擾12345與110等違法（fǎ）行為，加大打擊和曝光力度（dù）。
糖心VLOG警用器材專賣店www.hfxyzx.cn提示:本公（gōng）司是一家專業從事單（dān）警裝備銷售和研發的一體化企業，主要麵（miàn）向國內公安派出所交警隊伍及各（gè）類（lèi）需要（yào）安保（bǎo）場所器材提供，按采購手續專業提供正規製式服裝，其（qí）中（zhōng）可大批量按企業招標合同生產市場監督服裝（zhuāng），交通路政服裝，衛生監督服裝，文化執法服裝，農林監管執（zhí）法服裝，行政執（zhí）法服裝，一線（xiàn）品牌專（zhuān）業執法類服裝配（pèi）飾等，本公示同時還擁有目前國內先（xiān）進的電腦（nǎo）織嘜流水線和專業製作團隊，警用裝備取得國家（jiā）相（xiàng）關檢測證（zhèng）書和（hé）專利，各類警察日常用品齊全，價格公道。 如需了（le）解更多警用品類產品（pǐn）可以聯係我們客服了解。
近年來，一些地區推動12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345）與110報警服務（wù）台（以下簡稱110）建立非（fēi）警務警情分流聯動機製，在提升協同聯動處置效率、緩解非警務警情占用警力資源方麵開展了積極探索。同時，實踐中仍存在12345與110職責邊界不清晰（xī）、聯動機製不健全、數據共享不充分、信息化支撐不到位等問題，12345與110對接（jiē）聯動工作效率不高，非警務警情（qíng）占用警力資源情況（kuàng）仍較為普遍。為推動12345與110高效對接聯動，科學合（hé）理分流非警務求助、快速有效處置突發警情，進一步提升協同服務效能，經國務院同意，現（xiàn）提出以下意見。
一、總（zǒng）體要求
（一（yī））指導思想。以習近平新時代中國特色（sè）社會（huì）主義（yì）思想為指導，全麵貫徹落（luò）實黨（dǎng）的（de）十九大和十九屆（jiè）曆次全會精神（shén），堅持以人民為（wéi）中（zhōng）心，堅持係統觀念，加快轉變政府職能，加強（qiáng）12345與110能（néng）力建（jiàn）設（shè），以對接聯動機製（zhì）順暢運行為目標，以分流聯動事項高效辦理為重點，以（yǐ）平台數據智能應（yīng）用為支撐，加快建立職責明晰、優勢互補、科技支撐、高效便捷的12345與110高（gāo）效對接聯動機製，進一步提（tí）升政（zhèng）務服務（wù）水平（píng），不斷增（zēng）強人（rén）民群眾的獲得（dé）感、幸福感、安全感。
（二）工作目標。2022年底前，各地區基本（běn）建成12345與110高效對接聯動機製，形成12345推動部（bù）門協同高效履職、及時解決涉（shè）及政府管理和（hé）服務的非緊急訴（sù）求，110依法（fǎ）打擊違法（fǎ）犯罪活動、及時處置緊急危（wēi）難警情、更好維護社會治安秩序的工作格局。2023年底前，全麵實現12345與110平台互聯互通、相關（guān）數據資源共享，不斷提升對接聯（lián）動（dòng）工作規範化、專業化、智能化水平。
二、推（tuī）動高效對（duì）接聯動
（一）明確職責邊界。
12345是地方人民政府受（shòu）理企業和群眾對政府管理和服務（wù）的非緊（jǐn）急訴求的便民（mín）熱（rè）線平台，受理（lǐ）範圍為（wéi）：企業（yè）和群眾關於經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的谘詢（xún）、非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。
110是公安機關受理處置企業和群眾報警、緊急求助和（hé）警務投訴的報警服務平台，受（shòu）理範圍為：刑事類警（jǐng）情、治安類警情、道路交通類（lèi）警情、危及人身和財產安（ān）全（quán）或者社會治安秩序的（de）群體性事件以及其他需要公安（ān）機關處置的與違法犯罪有關的報警；公共設施險情、災害事故（gù）以及其他危及人身和財產安全、公共安全等（děng）需要公安機關參與處置的緊（jǐn）急（jí）求助；對公（gōng）安機關及其人民警察正在發生（shēng）的違法違紀或者失職行為的（de）投訴。
（二）建立健全對接聯動機製。
1. 建立健全轉辦機製。各地（dì）區12345或者110通過電話接到明確屬於對方受理範（fàn）圍內的事項，以一鍵轉接方（fāng）式（shì）及時轉交對方受理。責任（rèn）單位不明確或者（zhě）職（zhí）責交叉的，可（kě）以通過三方（fāng）通話（訴求方、12345、110）方式了解具體訴求後，由12345與110協商確定受理平台，對協商後仍無（wú）法確定的，由首先接到企業和（hé）群眾訴求的平台先行受理，如存（cún）在危及人身和財產安全、公共安全的緊急情況（kuàng），由110及時派（pài）警先行處置。12345或者110通過互聯網渠道接到明確屬於對方（fāng）受理範圍內的事項，可在線轉交對方受理。對明確不屬於12345與110受理範圍的事項，話務人員要做好合理引導和解釋工作。
2. 建立健全（quán）日常聯動機製。各地區110接到可能引發（fā）違法犯罪特（tè）別（bié）是暴力（lì）事件、個人極端事件（jiàn）的矛盾糾紛時，第一（yī）時間派警（jǐng）處置（zhì），屬於12345受（shòu）理範圍的轉交12345，12345及時將訴求事項轉（zhuǎn）至屬（shǔ）地政府和相關職能部門辦理，開展聯合調處，推（tuī）動矛盾隱患源頭化（huà）解。12345接到影響社（shè）會穩定的線索，第（dì）一時間轉交（jiāo）110處（chù）置，12345工單承辦單位發（fā）現矛盾糾紛激化、事態難以控製或（huò）者涉及違法犯（fàn）罪的，應當聯動110派警處置。
3. 建立健全應急（jí）聯動機製。各地（dì）區12345、110都要建立與119、120、122等緊急熱線（xiàn）和水電氣熱等公共（gòng）事（shì）業（yè）服務熱線的應急聯（lián）動（dòng）機製，確保一旦發生自然災（zāi）害（hài）、事故災難、公共衛生事件、社（shè）會（huì）安全事件等突發事件（jiàn），能夠快速響應、高效處置，為企業和群眾提供更加及時、專業、高效的緊急救助服務。同時（shí），要建立健全12345與110應急聯動機（jī）製，遇到突發事件時及時啟動應急聯動方案，話務座席嚴重不足時由上級政務（wù）服務便民熱線管理機構（gòu）和公安機關（guān）統籌協調其他地區遠程話（huà）務座席給予（yǔ）支持。
4. 建立健全會商交流機（jī）製。各地區要建立（lì）健全12345與110會商機製，對職責邊界（jiè）不清、存在管轄爭議的高頻訴（sù）求事項，及時召集相關職能部門研究會商，逐一厘清職責（zé）權限、明（míng）確管轄主體、製定處置規範，確（què）保企業和群眾訴求有人管、管得好。同時，建立健全12345與110定期交流機（jī）製，通報工作運行情況，及時研究解決（jué）對接聯動工作中存在的問題，有條件的地方可互派工作人員進駐對方平台，切實提升對接（jiē）聯動工作效能。
（三）強化係統支撐和數據共享應用。
1. 推動平台融合互通。各地區要科學規劃（huá）設計，有效整（zhěng）合資源，加大投入力度，加快12345與110平台對接聯通，鼓勵有條件的地方建設一體化聯動工作平台。12345與110平台要（yào）按照統（tǒng）一的組織（zhī）機構和行政區劃代碼，規範工單和警單標準、受理（lǐ）反饋項目（mù）等（děng）數（shù）據格式，梳理（lǐ）整合平台融合互通的（de）建設需求和業務流程，實現信（xìn）息數據互聯（lián）互通、工單（dān）警（jǐng）單雙向流轉、受（shòu）理（lǐ）反饋閉環運行、對接事項跟（gēn）蹤督辦和智能監管。
2. 加強數據共享應（yīng）用。對各地區12345與110雙向分流聯動事（shì）項相關數據（jù），要在確保安全的前提下，采（cǎi）取（qǔ）統一開放數據或者服務接口、共建中（zhōng）間數據庫等方式共享，做到可查、可看、可追溯、可批量應用。最大限度（dù）挖掘數據價值，綜合應（yīng）用數據分析成果，常態化開展政務（wù）服（fú）務訴求和（hé）警情數據融合研判，有（yǒu）效（xiào）排查民（mín）意熱點、風險隱患、矛盾問題，為部門履職（zhí）、效能監（jiān）管和科學決策提供支撐。
三、加強能力建設（shè）
（一）提升12345接辦質效。
各地（dì）區要進（jìn）一（yī）步加大政務服務便民熱線歸並（bìng）力度，對按照雙號並行、設分中心形式已經完成（chéng）歸並但仍保留話務座席的（de）熱線號碼，不具備“7×24小時”人工服務能力或（huò）者人工接通率低於60%的，將（jiāng）話（huà）務座席並入12345統一管理，可以保留號碼。加強對12345工單承辦單（dān）位辦（bàn）理工作的督查考核（hé），及時公開辦理情況，不斷提高響應率、問題解（jiě）決率和滿意度，確保企業和群（qún）眾訴求事（shì）項辦得成、辦得快、辦得好。結合各地實際，配足話務座（zuò）席，切（qiē）實提高熱線接通率。加強熱線知識庫建設，協調相關部門對高頻問題動態製定“一問（wèn）一答”口徑，提高解答準確性和效（xiào）率（lǜ）。積極推行“即問（wèn）即（jí）答”、“接訴即辦”、“工單直轉辦理一線”等工作方式，強（qiáng）化值班值守，縮短辦理（lǐ）時限。
各地區（qū）要加強12345平台與部門業務係統的互聯互通，實現信息實時全量共享。12345定期匯總企業和群眾高頻谘詢（xún）類（lèi）問題，督促相關部門主動發布信（xìn）息。強化科技賦能，進一步加強12345平台和網上12345能力建設，開發智能推薦、語音自動轉寫（xiě）、自助派單（dān）功能。加強智能化客服（fú）係統建（jiàn）設，遇突發情況話務量激增、人工服務無法有效（xiào）滿足（zú）企業和群眾需求時，智（zhì）能（néng）化客服係統要能對（duì）高頻問題進行自動解答，並引導企業和群眾通過（guò）網上12345谘詢反映情況。注重運用（yòng）大數據、人工智能等技術手段，服務科學決策和促進社會治理水平提高，進（jìn）一（yī）步提升企業和群眾體驗。
（二）提升110接處警工作效（xiào）能。
各地公安機關要根據（jù）本地區110接警量，科學（xué）合理設置接（jiē）警座席，配齊配強接警人員和指揮調度民警，強化設備和係統保（bǎo）障，確保110“生命線”全天候暢通，並拓寬互聯網報警渠道，滿足（zú）企（qǐ）業和群眾需求。建立（lì）各警種和實戰單位與110接處警工作相銜接的快（kuài）速響應機製，加強對一線處警工作的數據賦能和後台支撐，積極探索推行預防警務，有效提升接處警工作效能。
四、保障（zhàng）措施
（一）加強組織領導。堅持黨對12345與110對（duì）接聯動工作的全麵領導，確保正確政治方（fāng）向。國務院辦公廳、公安部負責統籌協調12345與110對接聯（lián）動工作，加強對各地區對接（jiē）聯動工作的指導，及（jí）時研究解決工作中的重大問題，並分別（bié）負責建立完善12345、110評估指標體係，委（wěi）托第三方機構進行常態（tài）化評估評價，以規範有效的考核（hé）評估促進各地區12345、110不斷提高服（fú）務效能。地方各級人民政府要加強組織領導，壓實工作責任，強化監督（dū）考核，健全問責機製，各地（dì）區（qū）政務服務便民熱線管理機構和（hé）公安機關具體負責12345與（yǔ）110高效對接聯動的（de）實施工作，製定政策措施，細化分流（liú）轉辦具體規則和事（shì）項清單，確保對接聯動工（gōng）作落地見效。
（二）加強支（zhī）持保障。各地區要加大對12345與（yǔ）110對接聯動工作、係統建設、人員培訓等的財政保障力度。組織開展12345與110業務培訓，持續提升工作人員的綜合素質（zhì）和服務水平。落（luò）實好對一線人員的政策保障、權益保（bǎo）護等措施（shī），對表現突出或者貢獻突出（chū）的單位和個人，按照國家有關規定給予表（biǎo）彰獎勵。
（三）加強宣傳引導。各（gè）地（dì）區各有關部門要充分利用政府網站、政務服務平台、新聞媒體（tǐ）等，廣泛宣傳12345與110的工作職責、受理範圍等（děng），引導企業和群眾正確使用12345與110。同（tóng）時，加強經驗做法總（zǒng）結和複製推（tuī）廣，鞏（gǒng）固和拓展（zhǎn）12345與（yǔ）110對接聯動（dòng）工（gōng）作成（chéng）果。對惡意騷擾12345與110等違法（fǎ）行為，加大打擊和曝光力度（dù）。
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